Jeune homme assis à un bureau et souriant à la caméra tout en mettant ses écouteurs.

Recouvrement responsable

EOS défend un traitement respectueux et éthique de ses clients-débiteurs, et préconise un désendettement durable axé sur la recherche de solutions.

Politique RSE

Des solutions adaptées pour tous nos clients-débiteurs

Chez certains, une dette ne représente pas seulement une charge financière, mais aussi émotionnelle. C'est là qu'intervient EOS : avec une communication respectueuse, des options de paiement variées et un soutien en cas d'urgence, nous rendons possible un désendettement durable.

Derrière chaque créance se cache une histoire personnelle. Chez EOS, des équipes spécialement formées identifient les clients vulnérables. Qu'il s'agisse de plans de paiement adaptés, de reports ou de réductions, l'objectif est de trouver une solution viable qui donne une perspective aux personnes en situation de vulnérabilité.

EOS accompagne ses clients vulnérables

Chez EOS, nous défendons activement nos clients vulnérables en recherchant des voies individuelles pour un désendettement durable. Dans chacune de nos filiales, il existe des équipes spéciales qui identifient les consommateurs particulièrement vulnérables et trouvent des solutions avec eux.

Femme en haut bleu sur un téléphone portable tout en tenant une facture dans ses mains

La technologie au service d’un monde financier qui évolue dans le bon sens

Nous souhaitons offrir aux clients et aux débiteurs un processus entièrement numérique à l’échelle du Groupe. Dans ce contexte, robots, analyses de données et intelligence artificielle nous permettent d’adapter notre offre à leurs besoins. Nous pouvons par exemple proposer des plans de paiement individuels ou approcher les débiteurs via le canal qui leur convient le mieux.

View of a smartphone on which a chatbot is displayed.

Nos actions en France

Recouvrement éthique

EOS France met en œuvre des pratiques de recouvrement responsables et propose une approche adaptée aux besoins et aux circonstances spécifiques de chacun.

Ainsi, des catégories de débiteurs dits « vulnérables » ont été identifiées afin de permettre aux conseillers d'EOS France de leur proposer des solutions tenant compte de leur situation : mise en place de règlements personnalisés, mise en pause du dossier pour une durée définie, etc.

Dans un objectif de recouvrement responsable, à titre d'exemple, un e-learning interne obligatoire relatif à l’inclusion bancaire et au surendettement est diffusé depuis 2022.

En savoir plus sur nos initiatives locales

Midaged man talking on the phone to clarify his debt collection

Formation opérationnelle

Les nouveaux conseillers d’EOS France sont formés et accompagnés par une équipe de formateurs interne dédiée. Cette équipe est composée de référents formation, présents sur chaque site, possédant une expérience métier solide. Ce parcours comprend :

Une formation métier de 1 ou 2 semaines avec des ateliers théoriques permettant la bonne compréhension des enjeux métiers, des ateliers pratiques et des observations de postes.
Une formation au cadre réglementaire et aux différentes directives lors des premières journées de la formation d’intégration puis par l’intermédiaire de modules e-learning au cours des 2 mois suivants.
Une formation continue de 12 mois afin de faciliter la prise de poste et la montée en compétence. Un suivi personnalisé est réalisé avec des analyses d'enregistrement d'écoute et des modules de formation.

L’ensemble de ces actions compose le parcours de formation obligatoire dispensé par EOS France.

EOS employee explains something to a colleague

Adhésion FIGEC

EOS France est adhérent de la FIGEC (Fédération Nationale de l’Information d’Entreprise, de la Gestion de créances et de l’Enquête civile), principale association des professionnels du recouvrement, garante du respect des règles déontologiques de la profession. Certains membres du comité de direction s'impliquent auprès de la Fédération en tant qu'administrateurs ou participants réguliers.

Enquête de satisfaction auprès des clients débiteurs

Dans une démarche d’amélioration continue, EOS France réalise une enquête trimestrielle afin de mesurer sa qualité de service et la satisfaction des clients débiteurs. Les thèmes suivants sont évalués : satisfaction globale, qualité des outils de communication et qualité des actions de recouvrement. Les personnes interrogées exprimant une insatisfaction et qui le souhaitent sont rappelées par les conseillers d'EOS France.