Paiement en ligne
Femme portant des lunettes examinant une lettre EOS à son bureau – réglez vos créances impayées facilement

EOS France

Une solution existe, trouvons-la ensemble.

Un oubli ou une difficulté financière, cela peut arriver. Notre métier est de vous accompagner. En nous appuyant sur notre expérience, nous définirons avec vous des modalités de règlement qui vous correspondent pour avancer sereinement.

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Par où commencer ? 

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Qui est EOS et pourquoi ai-je été contacté(e) ?

J'ai des questions concernant un courrier reçu.

Je souhaite envoyer un document.

Je ne reconnais pas cette dette.

Je rencontre des difficultés pour payer actuellement.

Une question sur la lettre que vous avez reçue ?

Si vous avez reçu une communication de notre part, c'est que nous vous contactons au sujet d'une situation d'impayé.

Cela peut arriver à tout le monde, qu'il s'agisse d'un simple oubli ou d'une difficulté inattendue liée à un achat en ligne, un prêt, ou un service (opérateur télécom, par exemple).

Notre rôle est de vous accompagner pour trouver une solution. Nous intervenons généralement de deux manières :

  • Soit votre créancier initial (la société à qui vous deviez de l'argent) nous a confié la gestion de cette créance pour trouver un arrangement amiable avec vous.
  • Soit nous avons racheté directement cette créance auprès de lui.

Dans tous les cas, notre objectif est de dialoguer avec vous en toute transparence pour régulariser cette situation. Vous avez déjà fait un pas important en cherchant à vous informer.

Contactez-nous, nos conseillers sont là pour vous écouter et trouver une solution ensemble.

Cette vidéo est mise à disposition par YouTube. En cliquant sur le bouton Accepter, vous consentez à ce que YouTube installe des cookies sur le périphérique que vous utilisez pour traiter, le cas échéant, des données à caractère personnel. Vous trouverez des informations plus détaillées sur l’utilisation des données d’utilisateur dans les Règles de confidentialité de YouTube à l’adresse : https://policies.google.com/privacy?hl=fr

Accepter Illustration d'une personne utilisant un smartphone avec des personnes en arrière-plan – assistance pour les questions relatives au courrier reçu
La mission d'EOS en bref
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La mission d'EOS en bref

Les prochaines étapes pour vous accompagner.

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1 - Comprenez votre situation : examinez votre courrier

La lettre que vous avez reçue contient des informations importantes sur votre situation : le montant concerné, le nom de votre créancier et votre numéro de référence personnel. Nous vous invitons à la lire attentivement. Si certains termes vous semblent peu clairs, notre glossaire est là pour vous aider à mieux comprendre.

Consulter le glossaire
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2 - Choisissez la solution de paiement qui vous convient le mieux

Pour une démarche rapide et simple, notre portail en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous y trouverez diverses modalités de paiement, y compris la possibilité d'adapter vos paiements à vos capacités.

Si vous préférez discuter de vos options ou si vous avez besoin d'un accompagnement personnalisé, nos conseillers sont à votre écoute par téléphone (numéro sur le courrier que vous avez reçu).

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3 - La sécurité de vos données, notre priorité

Si vous avez le moindre doute sur l'authenticité de la communication (lettre ou e-mail) que vous avez reçue de notre part, il est essentiel de vérifier. Nous vous expliquons ici comment reconnaître nos messages légitimes et vous protéger efficacement contre les tentatives de fraude (phishing).

En savoir plus sur la sécurité de vos données

Des questions ? Nous sommes là pour y répondre.

EOS France fait partie du groupe EOS, l’un des leaders internationaux de l’acquisition et de la gestion de créances pour compte propre et compte de tiers.
Dans le but de protéger créanciers et consommateurs, le Groupe souscrit à des normes déontologiques strictes en matière de gestion de créances.

EOS France est membre de la FIGEC (Fédération Nationale de l'Information d’Entreprise, de la Gestion de Créances et de l'Enquête Civile). Pour plus d’informations sur cette association : www.figec.com

En sa qualité de gestionnaire de crédits, EOS France est agréée par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR). 

Votre dossier EOS France contient de 5 à 8 chiffres :

  • Par email : Vous pouvez nous faire parvenir votre demande via notre page contact en rappelant vos nom, prénom et numéro de dossier.
  • Par téléphone : Vous pouvez appeler l’un de nos gestionnaires au numéro figurant sur toutes nos correspondances.
  • Par courrier : Vous pouvez nous adresser votre demande en nous écrivant à EOS France - 10 impasse de Presles - CS 77351 - 75726 Paris CEDEX 15 en précisant vos nom, prénom, numéro de dossier, adresse postale et adresse email.

Votre dossier EOS France contient 9 chiffres ou plus :

  • Par email : Vous pouvez nous faire parvenir votre demande par email à l’adresse email indiquée sur nos correspondances, en rappelant vos nom, prénom et numéro de dossier. 
  • Par téléphone : Vous pouvez appeler l’un de nos gestionnaires au numéro figurant sur toutes nos correspondances. 
  • Par courrier : Vous pouvez nous adresser votre demande en nous écrivant à EOS France - 19 allée du château blanc - 59290 Wasquehal en précisant vos nom, prénom, numéro de dossier, adresse postale et adresse email.

Si vous reconnaissez votre dette mais n’êtes pas en situation de payer, contactez-nous. Nos conseillers sont à votre écoute, et nous trouverons ensemble une solution à l’amiable.

Si vous ne répondez pas, vous prenez le risque d’être relancé par d’autres moyens pouvant engendrer des coûts supplémentaires à votre charge.

Si vous êtes convaincu(e) de ne rien devoir, contactez-nous. Nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais.

Si vous ne répondez pas, vous prenez le risque d’être relancé par d’autres moyens pouvant engendrer des coûts supplémentaires à votre charge.

Trouvez la solution de paiement qui vous convient.

Nous vous offrons différentes possibilités pour régulariser votre situation.

  • Si vous souhaitez discuter d'un plan de remboursement personnalisé, nos conseillers sont là pour vous écouter. Ils sont habitués à gérer des situations délicates et agiront à l'amiable pour trouver une solution adaptée à votre situation personnelle. Vous trouverez leur numéro de contact dans la lettre que nous vous avons adressée.
  • Pour un paiement rapide et sécurisé de tout ou partie de votre solde, notre portail en ligne est accessible 24h/24. Il vous suffira d'avoir votre numéro de dossier à portée de main pour y accéder et procéder au règlement par carte.
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Logos des cartes de crédit acceptées : Visa, Mastercard et Carte Bleue

Vous souhaitez faire une réclamation ?

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Comment puis-je faire une réclamation ?

EOS France met tout en œuvre pour vous apporter au quotidien la meilleure qualité de service. Si malgré tous nos efforts, le service que nous vous apportons ne vous donne pas entière satisfaction, n'hésitez pas à nous en faire part.

Dans un premier temps, nous vous conseillons de faire appel à votre conseiller qui reste votre interlocuteur privilégié. Vous trouverez ses coordonnées dans les correspondances reçues.

Si la réponse orale apportée par votre conseiller ne vous satisfait pas, nous vous invitons à formuler une réclamation par écrit.

Déposer une réclamation
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Notre engagement

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation écrite et à vous apporter une réponse écrite dans les plus brefs délais. *

Nous vous apporterons une réponse personnalisée, précise et complète dans les meilleurs délais pour vous donner satisfaction. Chaque réclamation est l'opportunité pour nous d'améliorer la qualité de traitement et de service apportée.

* Pour les dossiers liés à notre activité de gestionnaire de crédits, nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation écrite dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa date d’envoi et à vous apporter une réponse écrite dans un délai de 2 mois.

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Votre différend persiste ?

Si les échanges avec votre conseiller ou le service réclamations n’ont pas abouti à une solution qui vous convienne, vous pouvez avoir recours gratuitement à une procédure de médiation.

EOS France est adhérent de la FIGEC (Fédération Nationale de l’Information d’Entreprise, de la Gestion des Créances et de l’Enquête Civile). À ce titre, vous avez la possibilité de faire appel au service de médiation de la FIGEC en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Contacter le médiateur
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Une question ? Demandez à Alex, votre assistante virtuelle.

Alex est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions et vous guider.



Contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider.

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Réglez votre solde en ligne

Pour un paiement sécurisé, partiel ou intégral, accédez directement à notre portail en ligne. Merci de vous munir de votre numéro de dossier (mentionné sur votre courrier) pour faciliter votre démarche.

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Envoyez-nous un message

Si vous préférez nous écrire, utilisez notre formulaire de contact. Nous nous engageons à traiter votre demande avec attention et à vous répondre dans les meilleurs délais.

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Contactez-nous par téléphone

Nos conseillers sont à votre écoute pour vous accompagner et trouver une solution adaptée. Pour les joindre, veuillez composer le numéro de téléphone figurant sur votre courrier. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 7h45 à 20h15 et le samedi de 8h45 à 14h15.

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