Nous comprenons que vous puissiez avoir de nombreuses interrogations concernant votre situation ou la gestion de créances. Pour vous éclairer au mieux, nous avons réuni ici les questions les plus fréquemment posées, accompagnées de réponses claires et précises.
Des réponses à vos questions générales sur la gestion de créances.
Parcourez cette section pour trouver des informations générales et des éclaircissements sur le processus de gestion de créances. Si, malgré tout, vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, consultez notre glossaire ou contactez-nous. Nous serons toujours ravis de vous accompagner.
EOS France fait partie du groupe EOS, l’un des leaders internationaux de l’acquisition et de la gestion de créances pour compte propre et compte de tiers.
Dans le but de protéger créanciers et consommateurs, le Groupe souscrit à des normes déontologiques strictes en matière de gestion de créances.
EOS France est membre de la FIGEC (Fédération Nationale de l'Information d’Entreprise, de la Gestion de Créances et de l'Enquête Civile). Pour plus d’informations sur cette association : www.figec.com
En sa qualité de gestionnaire de crédits, EOS France est agréée par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).
Votre créancier vous a, sans doute, adressé plusieurs relances. Il est possible que vous n'ayez pas reçu ses différents courriers (changement d'adresse, par exemple) ou peut-être avez-vous reçu les relances sans y prêter attention.
Deux scénarios se présentent :
C'est dans ce cadre que nous vous contactons.
Notre objectif est de proposer une solution sur-mesure pour chaque situation.
Quelle que soit votre situation, nos conseillers sont à votre écoute pour vous offrir des solutions adaptées. Nous privilégions des approches amiables, tenant compte de votre situation pour une résolution rapide. C'est pourquoi nous analysons toutes les options et vous proposons des solutions de paiement personnalisées, tout en garantissant la confidentialité de vos données.
Effectivement, en matière de créances civiles, tant qu’il reste un solde impayé, la créance reste due. Nous vous relançons, car votre solde est toujours débiteur auprès de votre créancier.
Les délais de prescription diffèrent en fonction de la nature de l’impayé.
Dans certaines situations, ces délais peuvent être suspendus en fonction de l’état du dossier et des démarches de recouvrement en cours.
Pour toute information complémentaire, nous vous encourageons à contacter le gestionnaire de votre dossier.
Le FICP (Fichier des Incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers) est une base de données gérée par la Banque de France, qui recense les particuliers ayant rencontré des incidents de remboursement.
Le fichage intervient principalement dans deux cas : le non-remboursement d’un crédit ou le non-remboursement d’un découvert bancaire.
La durée d’un fichage FICP est de 5 ans, mais ce délai peut être raccourci si la situation est régularisée, notamment en soldant la créance à l’origine de l’inscription.
Vous pouvez consulter votre fiche FICP gratuitement à tout moment en contactant la Banque de France.
La mise à jour de votre dossier peut prendre un peu de temps.
Si vous êtes toujours relancé(e) par EOS France malgré le paiement du solde de votre dossier, nous vous invitons à nous envoyer votre preuve de paiement. Vous pouvez nous faire parvenir votre preuve via notre page contact, en sélectionnant "Je souhaite apporter ou demander un complément d’information sur mon dossier". Pour un traitement efficace, pensez à préciser vos nom, prénom et numéro de dossier.
EOS France suit des règles strictes en matière de RGPD. Nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !
Veuillez nous contacter afin que nous puissions faire le nécessaire et ne plus vous relancer.
Si vous êtes convaincu(e) de ne rien devoir, contactez-nous. Nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais.
Si vous ne répondez pas, vous prenez le risque d’être relancé par d’autres moyens pouvant engendrer des coûts supplémentaires à votre charge.
Si vous reconnaissez votre dette mais n’êtes pas en situation de payer, contactez-nous. Nos conseillers sont à votre écoute, et nous trouverons ensemble une solution à l’amiable.
Si vous ne répondez pas, vous prenez le risque d’être relancé par d’autres moyens pouvant engendrer des coûts supplémentaires à votre charge.